편의점택배(GS25, CU), CJ 대한통운 택배 배송지연 보상받는 방법

예전에는 개인이 택배를 접수하려고 하면 우체국에 직접 가서 접수하는 방법이 최선이라 점심시간에 우체국에 접수하러 가거나 잠시 시간을 내서 우체국에 방문해서 택배를 접수했던 기억이 있습니다.

개인 간의 택배거래는 불편이 꽤 많이 따랐고 금액도 꽤 비쌌지만 편의점 택배가 생기면서 시간의 제약 없이 접수할 수 있게 되었고 무척 저렴한 가격으로 택배를 접수할 수 있데 되어서 요즘 편의점 택배를 많이들 이용하실 것이라 생각됩니다.

그러나 장점 외에 단점도 존재하는데 개인적으로 가장 불편한 부분은 우체국을 통한 접수 시 대부분 다음날 배송이 되고 배송기간이 꼭 지켜졌지만 편의점 택배의 경우 다음날 가는 경우보다 2,3일 이상이 걸리는 것이 더 많다는 것입니다.

또한 늦어지는 경우 5일 이상이 걸린 적도 여러 번 있습니다. 그런데 이렇게 편의점 택배의 배송이 늦어지는 경우 배송지연 보상이 가능합니다. 절차가 조금은 번거롭지만 보상을 해준다는 것을 안 후부터는 배송이 늦어지면 꼭 보상신청을 해서 보상을 받고 있습니다. 몇 년 전부터 택배가 늦어지면 늘 보상을 받아왔는데 세세한 정책은 계속 변경되어 방법이나 보상금액 등이 조금씩 계속 달라지고는 있지만 여전히 보상은 가능합니다.

그럼 편의점 택배(GS25, CU) 배송지연 보상 신청 방법과 보상 방법에 대해 포스팅하도록 하겠습니다.

해당 포스팅은 CJ대한통운으로 배송되는 편의점택배(GS25와 CU)에 한해서 가능하고 세븐일레븐 등 다른 택배사에서 배송하는 경우는 해당되지 않습니다.

 

택배를 보내고 나면 고객보관용 영수증을 받게 됩니다.

고객보관용-택배용지

그곳에 보면 보상이 가능하다는 문구가 적혀있습니다.

편의점택배 보상내역

상세 내용을 보면 운송장을 접수한 다음날로부터 2일 이내 도착지에 배송하며 (단 공휴일, 도서, 산간오지는 제외), 인도예정일을 초과할 경우는 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액의 50%를 곱한 금액을 지급한다고 되어 있습니다.

즉, 2일을 초과했을 경우 초과한 일수 X 운송장 기재 운임액 X 50% (최대 200%)를 보상한다는 이야기입니다. (GS편의점택배의 송장 뒷부분에 적혀있는 내용으로 SG25와 CU는 모두 CJ대한통운에서 관리하기 때문에 동일합니다.)

단, 반값택배의 경우 편의점 자체에서 운영하는 것으로 해당되지 않으며 지금 포스팅하는 내용은 편의점에서 접수한 일반택배의 경우로 CJ대한통운을 통해 배송되는 택배입니다.

반값택배의 경우 보상받는 방법과 처리해주는 곳이 다르니 편의점을 통해 접수한 일반택배의 경우에만 적용하시기 바랍니다. 늦어지더라도 그냥 넘어가는 경우가 더 많으실 텐데 지금부터라도 내가 보낸 택배가 언제 도착했는지 확인한 후 늦어졌을 경우 적은 돈이라도 보상받으시기 바랍니다.

 

 

편의점 택배(GS25, CU) 배송지연 보상받기

편의점 택배 배송지연 보상받기

택배를 접수하고 나면 내가 보낸 택배가 언제 도착했는지 확인하기 위해 CJ대한통운 앱이나 스마트택배 앱 등을 이용해 확인할 수 있습니다.

편의점택배 배송지연

저는 개인적으로 택배를 접수하면 운송장번호를 스마트택배라는 어플에 저장을 해두는데 택배가 며칠 만에 도착했는지 확인이 가능합니다.  해당 택배의 경우 9월 14일에 집화가 되었고 9월 19일 배송 완료가 되었는데 18일이 일요일이었으니 배송완료까지 총 4일이 걸렸습니다.

이제 해당 택배의 배송지연 보상을 신청해 보겠습니다.

우선 배송지연 보상을 신청하기 위해서는 해당 운송장 번호와 받는 사람의 주소와 이름이 필요합니다.(배송지연 보상 신청을 위해 전화를 했을 때 상담원에 따라 다른데 간혹 그냥 운송장번호만 알려주면 묻지 않는 상담원도 있긴 하지만 대부분 받는 사람의 이름과 주소(XX구 XX동)를 요구하므로 준비해두는 것이 좋습니다.)

배송지연 보상 신청은 3개월까지 신청이 가능하지만 운송장 번호로 인터넷에서 조회를 해보면 이름 전체가 나오지 않는 경우가 많고(이**, 김*원) GS25 편의점 택배 같은 경우 회원으로 접수했을 경우에는 홈페이지에서 내가 접수했던 택배의 받는 사람의 이름과 주소 확인이 가능하지만 CU편의점 택배의 경우 2주가 지나면 모든 내역이 삭제가 되기 때문에 택배를 보내면서 동과 이름을 적어두는 것이 좋습니다.

1. 배송지연보상 접수하기

• 배송지연보상을 신청할 택배의 운송장 번호와 받는 사람의 이름, 주소(XX구 XX동)를 준비해두고
• 02 -1577 - 1287로 전화를 겁니다. 
• 2번 사고 보상을 누르면 운송장 번호와 별표를 누르라고 나오면 배송지연 보상 신청을 할 운송장 번호와 *를 차례대로 누릅니다.
• 입력하신 운송장 번호는 **********입니다. 맞으면 1번, 재입력은 2번을 눌러주세요라고 나오면 운송장 번호가 맞다면 1번을 누릅니다. 
• 문의하신 상품은 배송이 완료되었습니다.라고 나오고 상담원 연결을 원하시면 9번을 눌러주세요라고 나오면 9번을 누른 후 상담원 연결이 될 때까지 기다립니다.
• 상담원과 연결이 되면 배송지연보상을 신청하려고 한다고 말합니다.
• 상담원이 아까 입력한 운송장 번호를 불러주고 이 택배의 받는 사람의 주소와 이름이 뭐냐고 물으면 준비해둔 주소와 이름을 이야기합니다.

여기까지 하면 보상접수가 완료됩니다. 사고보상부서에서 3일에서 5일 후 전화를 할 것이라고 이야기한 후 전화를 끊습니다.

2. 사고보상부서에서 전화

02-1577-1287로 전화가 옵니다. 이 전화를 받지 못할 경우 처리가 또 늦어질 수 있으니 전화가 오면 꼭 받아주세요.

배송지연 보상 접수를 한 후 다음날 연락이 오는 경우도 있고 4, 5일 후에 오는 경우도 있습니다.

전화를 받으면 이것저것 물어보고(신청한 사람의 주소를 물어보기도 하고 때에 따라 다릅니다.) 계좌번호 등을 물어본 후 사고보상지연 배상에 대한 녹음을 합니다.

여기까지 하고 나면 모든 절차가 끝났습니다.

 

3일에서 10일 정도 후에 전화로 이야기한 계좌로 보상금액이 입금됩니다. 

 

 

편의점 택배 배송지연 보상 금액

• 수거일 + 2일까지는 정상 배송
• 정상 배송(수거일 + 2일)에서 하루 지연 시 택배비의 50% 보상 (택배비가 3,600원일 경우 1,800원 보상)
• 정상 배송(수거일 + 2일)에서 2일 지연 시 택배비의 전액 보상(택배비가 3,600원일 경우 3,600원 보상)
• 정상 배송(수거일 + 2일)에서 3일 지연 시 택배비의 150% 보상(택배비가 3,600원일 경우 5,400원 보상)
• 정상 배송(수거일 + 2일)에서 4일 이상 지연 시 택배비의 200% 보상(택배비가 3,600원일 경우 7,200원 보상)

배송지연 보상 시 주의사항 및 알아둘 점

1. 최대 배상 금액은 200%입니다.

만약 정상 배송에서 4일이 지연되었을 경우 배송비의 200%를 보상해주지만 10일이 지연되었어도 200%로 보상금액은 동일합니다.

2. 접수가 아닌 수거를 기준으로 합니다.

편의점의 택배 수거시간이 예전에는 3시, 5시 이런 식으로 정해져 있었기 때문에 이 시간 전에 접수할 경우 사정상 다음날 수거를 했더라도 +1일이 되었지만 요즘은 접수한 시간은 상관없이 수거일을 기준으로 하는 듯합니다.

예를 들어 오전 9시에 택배를 접수했는데 당일에 사정상 택배를 수거를 하지 않아 다음날 수거를 했을 경우 전날에 택배를 접수하였더라도 수거를 한날을 접수한 날로 합니다. 

3. 휴일이나 공휴일에 배송완료가 되었을 경우 지연이 아닙니다.

목요일에 택배를 수거했는데 토요일에 배송완료가 되지 않았지만 일요일에 배송이 완료되는 경우가 있습니다. 이런 경우 정상 배송일인 토요일에 배송완료가 되지는 않았지만 쉬는 날에 배송을 해주었기 때문에 배송 지연이 아닙니다. (공휴일, 일요일, 택배 쉬는 날 모두 동일합니다.)

 

+추가로  편의점 택배의 경우 쿠폰이 발급되어 쿠폰을 사용하는 경우가 있는데 쿠폰 사용을 금액을 제외한 총 결제 금액으로 계산하여 보상해줄 때가 있고 쿠폰 금액을 포함한 총금액으로 계산해서 보상해주는 경우가 있는데 사고 보상 담당자에 따라 유동적인 듯합니다.

 

지금까지 편의점 택배 배송지연 보상받는 방법에 대해 알아보았습니다.

편의점 택배 이용할 일이 있다면 접수한 후 택배가 언제 도착했는지 확인해보시고 배송지연이 되었다면 소액이라도 꼭 보상받으시기 바랍니다.